© 2025 İlkses Gazetesi
Şikayetvar verilerine göre, dijital platform yayıncılığı kategorisindeki şikayetler ağustosta bir önceki aya göre yüzde 115 artış gösterdi. Kullanıcılar en çok iptal sonrası çekilen ücretler ve canlı yayın kesintilerinden dert yanıyor.
Günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline gelen dijital yayın platformlarıyla ilgili tüketici şikayetleri katlanarak artıyor. Şikayetvar verilerine göre, temmuz ayında 2 bin 139 olan dijital platform yayıncılığı şikayetleri ağustosta 4 bin 592’ye yükselerek yüzde 115’lik bir artış kaydetti. Artış eğiliminin eylül ayında da sürdüğü belirtilirken; abonelik iptalinden sonra devam eden tahsilatlar, habersiz başlatılan ücretli üyelikler ve canlı yayınlardaki donma problemleri en sık şikayet edilen konular arasında yer aldı.
Şikayetvar’ın açıklamasına göre tüketicilerin başvurularında özellikle üyelik ve abonelik iptalinden sonra ücret tahsil edilmeye devam edildiği iddiaları öne çıktı.
Ücretsiz deneme veya kampanya dönemlerinin ardından ücretlendirme yapılması, canlı yayınlarda yaşanan donma ve kesintiler, satın alınan paketlerin hesaplara tanımlanmaması, yanlış veya mükerrer ücretlendirme ve müşteri hizmetlerine ulaşamama da en fazla dile getirilen sorunlar arasında yer aldı.
Tüketicilerin sıkça dile getirdiği konulardan biri, üyelik iptal edilmesine rağmen kredi veya banka kartlarından tahsilat yapılmaya devam edildiği iddiaları oldu. Bazı kullanıcılar üyeliklerini iptal etmelerine rağmen sonraki ay yeniden ücret alındığını, bazıları ise hesaplarında aktif abonelik görünmemesine karşın kartlarından düzenli tahsilat yapıldığını belirtti.
İptal seçeneğine erişememe, üyelik sonlandırılmasına rağmen otomatik yenilemenin devam etmesi ve tahsil edilen ücretin iadesinde yaşanan sorunlar da şikayetlerde yer aldı.
Şikayetvar’ın açıklamasında ücretsiz deneme ve kampanyalı üyeliklerin de önemli bir şikayet başlığı oluşturduğu belirtildi.
Bazı tüketiciler, ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli üyeliğe geçildiğini ancak bu süreçte yeterince bilgilendirilmediklerini öne sürdü. Bazı kullanıcılar kampanya veya deneme döneminin ardından kartlarından ücret çekildiğini banka hareketlerinden fark ettiklerini aktarırken, bazıları da hizmeti kullanmadıkları halde otomatik yenileme nedeniyle ücret tahsil edildiğini belirtti.
Özellikle canlı spor yayınlarına yönelik şikayetlerde donma, kesilme, görüntü kalitesinin düşmesi ve yayına erişememe sorunları dikkat çekti.
Bazı kullanıcılar sezonluk veya yıllık paket satın almalarına rağmen canlı yayınları sorunsuz izleyemediklerini, teknik sorunların ardından üyeliklerini iptal etmek veya ücret iadesi almakta güçlük yaşadıklarını ifade etti.
Ödeme işlemi tamamlanmasına rağmen satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması da tüketicilerin gündeme getirdiği sorunlar arasında yer aldı. Yanlış paketin aktif edilmesi, aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması ve paket değişikliği veya iptal taleplerinin sonuçlandırılamaması da şikayet konusu oldu.
Şikayetvar’a ulaşan başvurularda öne çıkan bir diğer konu ise müşteri hizmetlerine erişim oldu.
Tüketiciler, özellikle iptal, ücret iadesi, teknik arıza ve yanlış paket tanımlaması gibi sorunlarda müşteri temsilcisine ulaşamadıklarını veya dijital destek kanallarından sonuç alamadıklarını belirtti.
Platforma ulaşan bazı şikayetlerde tüketiciler, iptal ettikleri üyeliklerinin yeniden ücretlendirildiğini, promosyon veya ücretsiz deneme sonrasında bilgileri dışında kartlarından tahsilat yapıldığını ve sezonluk paketlerde yaşanan teknik sorunlara rağmen ücret iadesi alamadıklarını dile getirdi.
Bazı kullanıcılar ise web ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıklarını ancak destek alamadıklarını, görüşmelerin sonlandırıldığını ve tekrar bağlantı kurmakta zorlandıklarını ifade etti.
Kaynak:
DHA
Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu siz yapın!
E-posta adresiniz yayımlanmayacaktır. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir.